Emmanuel Servais (Customer Support)

Emmanuel Servais (Customer Support)

Wie heißt Du und was ist Dein Aufgabenbereich bei NCsoft?

Ich bin Emmanuel Servais und Kundenbetreuungs-Projekt-Leiter von Aion. Hauptsächlich lege ich fest, was in nächster Zeit für die Kundenbetreuung bei Aion nötig ist. Dies enthält eine Menge verschiedener Sachen, um nur ein paar zu nennen: Ich erstelle die Richtlinien, an die sich die GMs halten, vielfältige Dienstanweisungen und jede Information, die nötig ist um unsere Mitspieler zu betreuen.

Wie bist Du zu NCsoft gekommen?

Damals, 2005, als ich grade mein Diplom in Web-Entwicklung erhalten habe, half ich einem Freund seine Kundenbetreuung in seinem Internetcafe zu managen. Ich hab den Umgang mit Kunden immer gemocht, aber das Programmieren von Webseiten war nie wirklich mein Ding, also habe ich mir gedacht, dass ich vielleicht etwas finden könnte, was diesen Vorstellungen entspricht. Außerdem habe ich immer sehr gerne und oft MMOs gespielt, also dachte ich weiter: Warum verbinde ich diese beiden Dinge nicht einfach? So habe ich mich dann als GM bei NCsoft beworben, weil ich schon immer ein großer Fan war von Spielen wie City of Heroes (tolles Spiel) und so bekam ich einen Job bei NCsoft. Und seitdem bin ich hier, nur eben mittlerweile auf einer anderen Position.

An was arbeitest Du derzeit?

Ich sammel so viele Informationen wie ich kann über das Spiel, damit ich für unsere GMs nützlich bin und zeichne alles auf, was sie brauchen um gut zu arbeiten. Außerdem arbeite ich eng zusammen mit anderen Abteilungen, damit ich über jedes Thema informiert bin und an Lösungen für Probleme mitarbeiten kann. Zusätzlich arbeite ich noch daran, dass Aion immer bekannter wird und so ist es auch ein Teil meines Jobs, dass ich Aion spiele (*grins*).

Was magst Du am meisten an Deiner Arbeit?

Definitiv der Kontakt zu Menschen! Ich stehe eng in Verbindung mit den verschiedenen Abteilungen und das ist eine sehr bereichernde Erfahrung! Ich sehe genau, wie die Dinge gemacht werden und wie Spiele auf verschiedenen Entwicklungsstufen aussehen und so bekomme ich selber die Chance mich in den Entwicklungsprozess mit einzubringen. Außerdem liebe ich meinen Schreibtisch! Er ist so eine Art Selbsterfahrungs-Tisch auf den ich alles lege und stelle, was mir in die Hände fällt, solange es nur streberhaft, lustig oder einfach groß genug ist um das geordnete Chaos zu vergrößern. So kreiere ich Welten hinter meinem Bildschirm.

Welches ist Dein Lieblings NCsoft Titel und warum?

Zurzeit natürlich Aion. Wenn ihr aber Spiele meint, die schon erschienen sind, dann auf jeden Fall City of Heroes. Es ist eins der Spiele, das man für ein paar Monate spielen kann, dann nach einiger Zeit weiterspielen kann und das gleiche erfrischende Gefühl hat, wie am ersten Tag. All diese verrückten Kostüme für deinen Superheld (oder Villain) zu haben ist eine brillante Idee und ermöglicht eine Menge Stunden lustiges Spielen. Der große Inhalt des Spiels ist auch ein wichtiger Punkt, die Menge der Hintergrundgeschichten ist imposant und jeder Teil der Geschichte ist immer eine spannende Erfahrung. Nicht zu vergessen sind natürlich die regelmäßigen Updates, die immer neue Würze ins Spiel bringen. Und natürlich Elasthan! Im wahren Leben würde ich natürlich nie so etwas tragen, aber wenigstens sieht es im Spiel nicht so schlimm aus wie in Wirklichkeit!

Für welche anderen Spiele-Genres (außer MMOs) interessierst Du Dich noch und was sind Deine Favoriten?

Rollenspiele mag ich sehr gerne, aber auch Egoshooter (die mit einer guten Atmosphere) und Adventures/Action-games. Ich habe Stunden damit verbracht in Bisoshock rumzulaufen und Data Logs, Räume und Geheimnisse zu entdecken, weil ich die Atmosphäre des Spiels so toll fand (echt Angst einflößend!). Auch mit Star Ocean 3 auf der PS2 habe ich viel Zeit verbracht, als es auf den Markt kam. Es ist eines der besten RPG, das ich je gespielt habe. Wunderbare Charaktere, eine gute Story und hübsche Grafiken…das war toll! Und ich mag jedes GTA Spiel, dass ich in die Finger kriegen kann. Die sind gut für diese barschen Momente in denen du einfach nur alles rauslassen willst um zu relaxen…..hehe…und dann jede Straße so gut kennst, dass du den Bullen immer entwischst. Klasse!

Hast du eine Lieblingsfernsehsendung oder Serie? Was sind deine Lieblingsfilme?

Toll. Ähmm…Hmm…Stargate ist definitiv meine liebste TV Serie zusammen mit Akte X. Ich mag eigentlich alles, was mit Science Fiction zu tun hat, aber die Beiden find ich am besten. Sinnvolle Geschichten und kluge Charaktere. Meine Lieblingsfilme sind: Jurassic Park 1, 2 und 3. Ich bin total begeistert von Filmen, in denen Dinosaurier vorkommen (echte, keine künstlichen). Außerdem mag ich Filme in denen eine große stürmische Kreatur den Helden hinterherläuft, aber später die Bösewichte isst. Ich liebe auch Endzeitfilme, bei denen die Welt von einem Schlaumeier gerettet wird, der bemerkt, dass er in der Lage ist einen Meteorit mit einer Schaufel zur Seite zu drängen, wenn er nur genug Kraft im kleinen Finger hat. Dabei würde er im Regen tanzen und den Mond anheulen…oder von Wolken verdeckt ist)…Das wäre mein Lieblingsfilm….wenn er existieren würde….*fängt an das Drehbuch zu schreiben*

Liest du gerne? Wenn ja, welche Bücher stehen in deinem Bücherregal?

Ich weiß gar nicht, wie man liest, ich schaue mir immer nur die Bilder an!….Naja, nicht wirklich…ich mag alles, was mit Fantasy zu tun hat. Auf meinem Buchregal stehen ein paar Bücher von Kelley Armstrong (Bitten, Haunted etc.), weil ich Wölfe und Werwölfe liebe und die beiden Jurassic Park Bücher. Meine beste Erlebnis beim Lesen hatte ich bei: ”The Prpheus Process” von Daniel H. Gower. Gruseliger Kram!

Was machst du in Deiner Freizeit?

“Aion ist mein Lieblingsspiel”Spielen, trinken, essen, schlafen!…Ich spiele meist sehr viel, hab eben ein richtiges Spielerherz. Ich gehe aber auch gerne auf Partys, wenn viele meiner Freunde da sind und man tolle Momente hat. Wenn man die meiste Zeit damit verbringt am Computer zu sitzen, möchte man mal was anderes machen, wenn man zuhause ist. Zumindest eine Zeit lang! Wenn ich also von der Arbeit nach Hause komme sitze ich meist ein bis zwei Stunden im Halbschlaf vor dem Fernseher….ach ja, ich wollte ja was anderes machen als vor einer Flimmerkiste zu sitzen…..Brighton ist eine tolle Stadt und so wechsle ich ab zwischen Zeit Zuhause und Kneipentouren an der Strandpromenade. Was würde ich also am liebsten machen..? Spielen am Strand bei einer Kneipentour während mir die warme Sommersonne auf den Rücken scheint. Das wäre toll!

McDonald`s oder Burger King?

Eigentlich wollte ich sagen: Keines, aber dann hätte ich gelogen. Als ich noch Zuhause gewohnt habe, hatte ich ein Ritual mit meinen Freunden. Einen Freitag im Monat sind wir zu einem Mc Donald’s in unserer Stadt gegangen, haben Essen bestellt und es vor dem Kino gegessen. Dann haben wir uns einen guten Film angeschaut. Aber Heutzutage…..naja, ich denke das mein Bauch einfach anders reagiert als früher.

Coca Cola oder Pepsi?

Orangensaft oder Limonade. Ich war nie ein großer Fan von Coca Cola oder Pepsi. Ich mag lieber Getränke mit Vitaminen als welche von denen ich Bauchschmerzen bekommen. Was wäre denn, wenn man Coca Cola, Pepsi, Orangensaft und Limonade mischen würde..? Das wäre doch cool!!

Wenn Du ein Jahr Zeit hättest und auch nichts aufs Geld achten müsstest: Wo würdest Du diese Zeit verbringen und was würdest Du dort machen?

Ich würde mir ein gemütliches Häuschen suchen, ein paar Hochgeschwindigkeitscomputer installieren, die an Grafiken arbeiten um Roboter herzustellen. Diese werden dann so programmiert, dass sie die Weltherrschaft übernehmen, indem sie die Schreie der Präriehunde kopieren. Die Roboter würde ich dann an strategisch guten Stellen in jeder Stadt platzieren und sie so einstellen, dass sie nachts schreien. Zwecklos….vielleicht? Aber das schönste an Freizeit ist einfach der Spaß. Wenn danach noch Geld übrig ist, würde ich es meiner Familie geben, damit sie ihre Träume verwirklichen können. Ich bin noch junge und werde noch meine Chancen kriegen!

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